WTT语音信箱解决方案

一、系统概述

WTT语音信箱系统采用最新的CTI(computer telephony interage) 技术，经过多年的研发已超过了市面上一般的自动总机系统。本系统采用对象物件或组合系统可透过物件组合出符合企业需求的流程，而每个电话线路也可以设计不同的流程，其灵活度高并且不需要修改原程序代码。系统强化了与交换机讯号连接能力，尤其是程式控制交换机，能接收交换机RS-232端口送出的转接状态信号，如忙线、无人接听、挂机、主叫号或被叫号识别等。本系统是一套适用于企业内电话、交换机、传真、服务及管理的整合系统。强大的功能能让您花费最少的经费达到最大的工作效率 ，并能提高服务品质与企业形象。


WTT自动总机/语音信箱系统提供以下类型的服务：

★ 自动总机服务

★ 语音信箱服务

★ 整体服务

★ 分机目录服务

★ 语音布告栏服务

★ 其它语音服务


二、功能描述

自动总机


★ 信息提取，保留，删除，转发 ★ 远端信息提取

★ 修改个人信箱密码 ★ 修改个人问候语

★ 多种语言使用提示 ★ 设定留言呼叫，定时呼叫

★ 留言传送 ★ 远端功能设定


语音布告栏

利用WTT的语音布告栏，可提供顾客或公司员工讯速而详细

的资讯，如产品介绍，公司服务项目，组织活动等。其功能包括：

★减少重复的电话答询 ★提供立即的资讯服务

★提升公司营运及服务品质 ★提高员工的工作效率

什麽是自动总机、语音信箱、整体服务及语音布告栏

自动总机服务可替代传统的话务小姐，它会引导来话方如何自行转接到他们所要的分机。来话方亦可经由系统的简明语音提示，留言到个人语音信箱或公共信箱。系统提供的简明易懂的语音提示在每一阶段告诉您如何操作，若来话方忘了要拨的分机号码，系统可以有分机目录提供快速的参考。

语音信箱服务是提供语音讯息的存取，同时可让系统使用者相互传输语音讯息。每位使用者有个人的语音信箱及密码，当来话方利用按键式电话留言到个人信箱时，只有该信箱主人在输入密码后才可听到。

整体服务则是将自动总机与语音信箱的服务功能合二为一，亦即它兼两者功能。

语音布告栏是预先录好一连串的语音资讯，来话方只要依照语音的指引听取他们所要得到的讯息。如公司产品的目录、资询电话等。

为何要使用这些服务系统？

自动总机服务不仅可以将话务小姐从简单、重复的接线工作中解脱出来，而且可以同时处理多个来话；多种语言提示，为不同语言的人士提供方便；不同时间播放不同的问候语（如：工作时间问候语、非工作时间问候语、周末问候语、节假日问候语），便于联络；清晰亲切的问候语，使终如一的服务态度，对于增强企业形象大有益处。

语音信箱服务提供您一个私人电话秘书，协助您在繁忙或不在时留下来话方信息。系统允许信箱主人通过电话提取、保留、删除、转发信箱中的留言。为了方便应用，信箱主人可以随时随地修改个人的信箱密码、信箱问候语、留言通知方式等。

整体服务有自动总机与语音信箱的功能，您可在使用自动总机服务后继续使用语音信箱服务。

语音布告栏可提供大量咨询给您公司的顾客及员工，所有资询只需按几个简单的电话键即可获得。来话方尊循系统的语音指引去听取诸如产品价格、公司介绍…等等的迅息。

一旦使用WTT系统，即能省下大量的人力与时间，又能使客户咨询服务获得满意的答复。

本系统提供一系列的“语音提示”指引来话方如何逐步操作，依据这些帮助指引，来话方即可操作多种功能。语音信箱提供了多种的功能，使用者亦可依自己的需求在个人信箱内设定各种不同的选择。系统具有抢拨功能，播放任何一段语音提示时，您无须听完所有内容，直接按键，亦可进入下一步操作。

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