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4．主动呼出服务
（1）通报最近畅销卷烟的限额情况；
（2）通报最近增加的卷烟新品种与价格；
（3）通报烟草公司召集的活动通知；
（4）卷烟经营规范制度宣传；
（5）电话访销 ；
（6）投诉和举报违法经销行为的处理结果反馈；
（7）信息调查与客户回访。
5．因特网服务功能
（1）卷烟经营规范制度/卷烟专卖政策法规宣传；
（2）查询卷烟的价格/限额/新品种；
（3）卷烟违法经销行为投诉举报；
（4）卷烟违法经销行为投诉举报结果反馈；
（5）烟草公司召集的活动通知；
（6）信息调查。
6．统计分析功能
（1）各项基本业务功能(卷烟预定)的分类统计；
（2）指定时段的话务量统计；
（3）业务代表工作统计。
7．系统维护管理功能
（1）计费管理功能；
（2）安全管理功能；
（3）服务质量管理 ；
（4）软电话应用 ；
（5）业务管理；
（6）客户资料管理 ；
（7）其它功能 。
五、系统结构
系统物理结构由带语音板卡的工控机或排队交换机、CTI服务器、IVR(交互式语音应答)/IFR(交互式传真应答)服务器、业务代表座席(逻辑上分为：普通业务代表座席、专家座席等)、班长座席、统计维护管理工作站、 因特网(WEB)服务器、电子邮件(EMAIL)服务器、数据库/应用服务器、录音留言工作站、领导查询工作站、业务网关服务器、通信网关、网络系统等构成。
排队交换机语音接入方案支持包括朗讯、贝尔、 北电、西门子、Avaya、华为、中兴、恒讯达等在内的主流交换机。
工控机建议采用研华公司或研祥公司的产品，以确保系统的高可靠性和稳健性。
交换接入子系统 ；
CTI子系统 ；
自动语音传真处理子系统；
人工座席子系统；
系统管理维护子系统；
身份认证处理子系统；
数据库服务器/应用服务器子系统；
业务统计分析与决策支持子系统；
业务网关子系统；
电话录音留言子系统；
因特网(Internet)服务子系统。
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