房地产客户服务中心解决方案

随着国内房地产领域市场化程度的加深，各房地产商面临着"以产品为中心"向"以客户为中心"的管理模式的过渡转型，这一点对专业的品牌地产商尤为重要。建设房地产客户服务中心系统将使客户除得到管理处服务之外，在家中、办公室内能通过电话、传真、手机、或互联网足不出户即可享受购房咨询、社区规章制度查询、水电费查询、水、气、电、房屋等报修和水费、煤气费、电费等各种社区代缴的费用自动催缴、紧急求助、客户投诉和建议等服务,开设这一看不见的"一口对外"服务窗口正是体现房地产企业优质服务形象的重要手段之一;将有助于房地产企业通过改善服务，大力开拓销售市场，取得显著的经济效益。

一、系统建设的现实意义

　　 1、帮助创立行业品牌形象
　　 2、作为对外联系的窗口
　　 3、树立统一企业形象
　　 4、建立个性化营销策略
　　 5、提高服务质量
　　 6、提高工作效率
　　 7、降低管理成本
　　 8、完善客户关系管理
　　 9、完善物业管理
　　 10、为以后的项目开发提供分析信息

二、系统概述

　　韦博科技房地产客户服务中心系统在国内率先采用最先进的呼叫中心技术构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系，系统设计采用先进的三层客户机/服务器网络体系结构，集目前先进的计算机电信集成(CTI)技术、多媒体呼叫接入技术、异构系统信息交互技术、 INTERNET网络技术等于一体,并与房地产企业已有技术支持系统(如智能防卫系统、车辆管理系统、售楼管理系统、物业管理系统等)紧密结合在一起，突破时空的限制，通过人工座席、自动语音/传真、房地产专业人员等为用户提供电话、传真、电子邮件、因特网、IP电话等多种服务形式的周到、快捷、全方位的服务，包括购房咨询、社区规章制度查询、水电费查询、水/气/电/房屋等报修和水费、天然气费、电费等各种社区代缴的费用自动催缴、紧急求助、客户投诉和建议、市场调查等，真正使客户能够在客户服务中心实现全部售楼、物业管理等需求，为客户与房地产企业架起一座密切联系的桥梁，最终为房地产商提高利润，降低成本，扩大市场份额。
　　系统将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来，把售楼处资源、社区服务资源通过网络进行整合，实现服务资源、社区居民、购楼者和社区服务管理员之间的互动性，从而向购楼者、社区居民提供方便、快捷、优质的24小时不间断的各类服务；能自动对所有客户的呼入过程及操作内容进行量化处理，生成报表，作为管理依据，以帮助房地产企业领导实现客户智能和决策分析。
　　系统由以下子系统构成：交换接入子系统、CTI子系统、自动语音/传真子系统、人工座席子系统、监控管理子系统、身份认证处理子系统、数据库管理子系统、业务统计分析子系统、业务网关子系统、信息采编子系统、电话录音子系统、因特网(Internet)服务子系统等。

三、系统特点

　　 1、实现电话、传真、因特网(Internet)、手机等多种方式接入与呼出；
　　 2、引入自动文本转语音(TTS)技术；
　　 3、与房地产实际业务系统紧密结合；
　　 4、话路、客户数据、操作界面的同步转移；
　　 5、灵活多样的独立可选模块配置；
　　 6、多种操作权限，非授权用户不能使用，严格操作员等级及使用制度；
　　 7、电信级的应用水平。

四、系统功能

　　1、业务咨询
　　包括楼盘简介、企业资料、家居装修、政策法规、购房指南、生活服务、办事指南、街道介绍、社区服务中心介绍、社区规章制度等。
　　通过人工座席、自动语音应答/传真回复、INTERNET、电子邮件等方式,提供以下咨询服务和业务宣传：
　　 （1）、楼盘简介；
　　 （2）、企业资料；
　　 （3）、家居装饰；
　　 （4）、政策法规；
　　 （5）、购房指南；
　　 （6）、生活服务；
　　 （7）、办事指南；
　　 （8）、街道介绍；
　　 （9）、社区服务中心；
　　 （10）、社区规章制度。

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