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4．主动服务类业务
　　利用呼叫中心自身具备的呼出功能，企业客服可以根据自身的客户数据库或者租用专业资讯公司的客户数据库主动联系客户， 为用户提供包括亲情服务、 客户寻访、新产品推介、优惠推介、有奖征求意见和建议等服务。
　　(1)、亲情服务：通过在特定的日子，如用户的生日、节日等，以送歌、 派送纪念品、邮送电子贺卡等手段向用户致意，从而达到拉近与客户的距离，稳定客户群的目的。
　　(2)、客户寻访：通过主动地与固有客户，特别是大客户的联络， 向客户咨询产品使用的情况，帮助客户解决产品使用中的问题，一方面可以加深客户感情，另一方面可以更好地把握客户需求的变化以不断改进工作。
　　(3)、新产品推介、优惠推介：企业客服可根据用户资料和服务记录等信息,及时将企业的新产品信息、优惠服务信息推介给客户，同时达到提升服务和促销的目的，而且智能化的资料筛选最大程度地减少了不必要的对客户骚扰。
　　(4)、有奖征求意见和建议:通过企业客服可经常性地在网上（通信网）组织各种有奖活动，加大与客户之间的交互，征求客户的意见和建议，不断改进服务和产品，同时也可从中发掘新的企业发展的思路。
　　5．强大的资讯服务
　　"商业呼叫中心"在向企业租用"虚拟CallCenter"构造"企业客服"的同时，其本身作为一个支撑众多企业客服的网络平台同时也向广大客户提供强大的资讯服务，为一些专业的资源（银行用户数据库、电信用户数据库、资讯服务公司等）提供了巨大的增值机会。
　　(1)、都市服务引擎：通过"商业呼叫中心"或由其组成的网络，利用其强大智能化的搜索引擎，可快速地向用户提供最合适的业务服务。
　　(2)、资讯服务的社会化：建立"商业"后，许多过去没有被充分利用的信息资料可以通过该网络发挥更大的价值，同时也为一些专业化的资讯服务公司开辟了一个便于发挥的新战场。 企业租用"商业呼叫中心"构成的企业客服在为企业提供各种各样的业务服务的同时，也向企业提供详尽的统计管理信息。
　　A．业务管理
　　每一个企业客服均有多种业务，系统提供个性化的业务管理模块给每一个企业，从而使之可以直接对其业务的开放、关闭、修改、增加等进行操作，对业务的各项参数进行有效实时的管理。
　　B．服务质量管理
　　每一个企业客服均有一个窗口可以对本客服的服务质量进行实时的监控、统计、生成报表等操作，以便根据实际情况即使调整策略改善服务质量。
　　C．客户资料管理
　　客户资料可以放在"商业呼叫中心"，也可以放在其他通过网络互连的任何地方，对于集中存放于"商业呼叫中心"的客户资料，系统提供周详的客户资料管理，其中包括安全管理、客户资料的访问记录、资料的更新等功能。
　　D．计费统计管理
　　"商业呼叫中心"在提供总体的计费管理模块的同时，从透明服务的思想出发，也向每一个企业客服提供针对于该企业客服的计费统计管理模块，功能与"商业呼叫中心"的类似。
　　E．通信渠道管理
　　企业客服的处理部分往往与"商业呼叫中心"分离，建立灵活的、可靠的通信渠道是"商业呼叫中心"的一个重要课题，本系统中可以提供由用户自行定义的通信渠道的界面，系统按照用户的最新定义寻找最新的渠道与企业?quot;商业呼叫中心"之外的资源协同服务。
　　总的来讲，"商业呼叫中心解决方案"凝聚了最新的技术发展成就、反映了当前市场业务需求的最新发展趋势，有良好的规模适应性、业务适应性、管理适应性，是"商业呼叫中心"运营商的理想选择。

四、系统结构

　　系统物理结构由带语音板卡的工控机或排队交换机、CTI服务器、IVR(交互式语音应答)/IFR(交互式传真应答)服务器、业务代表座席(逻辑上分为：普通业务代表座席、专家座席等)、班长座席、统计维护管理工作站、因特网(WEB)服务器、电子邮件(EMAIL)服务器、数据库/应用服务器、录音留言工作站、领导查询工作站、业务网关服务器、通信网关、网络系统等构成。
　　排队交换机语音接入方案支持包括朗讯、贝尔、北电、西门子、Avaya、华为、中兴、恒讯达等在内的主流交换机。
　　工控机建议采用研华公司或研祥公司的产品，以确保系统的高可靠性和稳健性。
　　交换接入子系统 ；
　　CTI子系统 ；
　　自动语音传真处理子系统；
　　人工座席子系统；
　　系统管理维护子系统；
　　身份认证处理子系统；
　　数据库服务器/应用服务器子系统；
　　业务统计分析与决策支持子系统；
　　业务网关子系统；
　　电话录音留言子系统；
　　因特网(Internet)服务子系统。

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