传媒行业客户服务中心解决方案

一、概述
　　随着市场经济的不断完善和发展，传媒正在从计划经济体制下单一的政府"喉舌"向市场经济环境下的为社会提供综合服务模式转变。面对来自内部和外部的挑战，尤其是报业生存和发展的商务环境由过去"大鱼吃小鱼"演变成今天"快鱼吃慢鱼"的情况下，内部沟通速度和报业对客户服务的响应速度对传媒行业的发展起着至关重要的作用。
　　传媒行业客户服务中心就是以电话、传真、电子邮件等接入方式为客户提供快速、简洁的全方位服务的多媒体呼叫响应中心， 为用户提供业务要求、 质疑、投诉、建议、线索、咨询等问题，是报业强有力的商业竞争工具。


二、系统业务功能　
　　 1．获取重要新闻采编业务线索的主要渠道之一；
　　 2．传媒行业的新闻调查与热点分析；
　　 3．报刊的发行与征订；
　　 4．广告业务；
　　 5．连锁店业务；
　　 6．投诉受理；
　　 7．传媒行业电子商务；
　　 8．提高报社管理效益和工作效率。


三、网络结构图　
　　 传媒行业客户服务中心分为两部分：
　　 1．前台受理中心的业务受理、录入、分类、整理；
　　 2．后台各业务部们根据前台处理的分类信息库进行本部门需要的信息检索和选用。

四、系统功能特点
　　1．前台业务受理
　　新闻线索业务受理；
　　报刊发行与征订业务受理；
　　广告业务受理；
　　连锁店送货业务受理；
　　投诉受理。
　　2．后台业务处理
　　各个部门根据各自需要进行信息检索；
　　新闻采编信息检索统计；
　　报刊征订信息检索；
　　广告受理信息检索；
　　连琐店配送中心检索；
　　投诉受理信息检索；
　　新闻热点分析调查检索。