政府信息化客户服务中心解决方案

一、系统简介

该系统是专门为政府和市民沟通、相互了解而开发的计算机智能系统。随着经济的发展和人民生活水平的不断提高，市民与政府的沟通已经成为一个迫切需要解决的问题，而人工接听电话越来越不适应经济的发展和工作的需要，怎样提供更高质、高效的服务，怎样使沟通变的更加畅通，给市民一个快捷方便的沟通平台，成为十分迫切的问题。政务信息一线通系统，以其强大的数据处理能力，方便简单的信息收集方式，必将成为成功解决上述问题的首选途径。政务信息一线通系统利用先进的计算机电话语音系统集成技术，实现政务信息的计算机数据处理和拨入电话的自动排队，使用户能够获得最快、最好、最详尽的服务，配合本系统强大的统计分析和数据管理，形成了一套完整的政府信息化系统。

二、系统功能

1、最新政策、法规和政府公告查询功能
用户通过拨打本系统的热线电话，在操作提示下通过电话按键进行自助式操作，可以方便地分类查询政府各项为民服务项目以及政府最新的政策、 法规和公告内容， 包括标题、概要、发布时间、具体内容等各类信息，方便、快捷。
2、24小时市长热线 本系统可以实现市民24小时与市长保持热线接触。可实现的功能包括：市长信箱、上访信箱、意见信箱。市长可随时查询民众信息。可以实现各类建议投诉的自动受理，并随时听取自己投诉或意见的反馈情况。
3、查询政府部门职责、办公地址、联系方式 用户通过本系统可以方便地查询各主要政府部门的办公地址、职责范围、联系电话等。
4、办事程序查询及办理结果查询 本功能可以帮助公民及时、方便地了解有关经办部门地址、联系方式、联系人、受粉标准等等，既可以减少申报人的无效劳动，也可以促进有关部门规范办事程序，提高办事效率。如果用户拥有传真机，利用本系统，还可以索取申报时使用的空白表格，总之，可以最大限度地为查询者提供方便。公民对于已报有关部门审批的事项，往往不能及时了解办事结果，本功能可以使市民或投资者足不出户就可以了解是否已经完成审批手续。
5、村级财务公开信息查询功能 村级政府作为我国最基层的政府组织，其财务实行定期公开向村民公布，是我国民主制度的重大改革，具有重要的现实意义和政治意义。通过本《政务信息一线通》系统，按键输入要查询的自然村的编号，即可以查询该村最新的财务报表信息，从而实现了村级财务信息的定期、“强制”公开。
6、民意调查功能 民意调查是了解民意的最佳方式之一，可以有效地缩短政府与公众的距离，更好地反映公众的意见和呼声。国际上一些文明程度高的城市，每逢大的城市建设举措，都要进行民意调查，甚至包括公交线路走向、城市雕塑方案遴选等等。我国一些城市近几年也开始注重此项工作，但多采用书面答卷的方式进行，既费时，又费财。采用本系统提供的民意调查功能，可以实现反馈时间快、反馈率高、自动统计、 统计误差为零的效果， 具有书面调查不可比拟的优势。本民意调查功能有两种工作方式，一是采取自动拨电话给市民，就某一问题征求意见并得出统计数据；二是市民拨入本系统根据提示选择问题答案，参与调查。
7、其他功能 可以根据需要陆续增加一些后续服务功能如招商引资信息查询、生活信息如公交线路查询、空气质量监测报告查询、各种费用（个人家庭消费的水、电、气等费用）查询、人才、婚姻中介等咨询服务等

三、系统优点

1、全天候24小时进行不间断服务
2、全程语音导航服务，操作简单、方便
3、各种资料自动检索，不受人为干预
4、运营方式灵活
5、投资少，社会反响大
6、采用世界领先的中文语音合成技术