金融业客户服务中心解决方案

1．电话银行系统
电话银行系统业务是完全自动的，并辅以语音提示。根据需要实现自动处理和人工处理的灵活切换。在电话银行中可以实现如下功能：
●帐务查询：包括不同币种的定期、活期存款余额、当天交易和历史交易
●转帐业务：在存折和信用卡之间转帐，到期的定、活期存款互转
●挂失业务：存折、信用卡、支票的挂失
●信息服务：包括股市行情、外汇行情和外汇牌价
●意见箱：用户通过录音或传真方式提意见
●业务信息：用户传真或语音方式获得系统操作说明、新业务介绍、营业网点、存贷款利率等
●修改密码

2、外汇交易
客户可以在银行开设一个一户多帐的外汇帐户，通过银行客户服务中心实时查询外汇交易行情，并进行买卖操作。

3、证券转帐和交易（配合银行证券系统业务）
●提供储蓄帐户和证券帐户之间实时资金转帐；
●提供证券买卖委托、撤单、挂失等交易；
●提供实时行情、证券托管资料、资金余额、历史成交、买卖委托的查询；
●提供价格告警和交易结果的即时通知等。

4、代付费中心
在系统中，可以实现银行代用户收缴水费、电费、电话费、煤气费、有线电视费等功能，成为整个社会的代付费中心。代付费中心可以采用以下两种方式：
●客户自助付费业务：银行从收费单位获得收费资料。客户通过银行客户服务中心查询收费情况后，再将资金从个人帐户转帐到特定的帐户进行付费，银行可以主动进行催存催付。
●银行自动扣缴付费业务：收费单位、客户和银行三方式达成协议后，银行定期或不定期从收费单位获得客户资料，根据收费资料进行自动扣缴。客户通过银行客户服务中心可以查询收费情况。如果客户转户余额不足扣缴付费，系统自动进行催缴催付。

5、长话通业务
长话通业务，即利用银行储蓄帐号、信用卡打长途打电话的功能。

6、客户服务中心
用于提高银行的服务质量，建立和客户的直接对话，响应用户的咨询和查询，受理用户的帐务请求，接受用户的投诉，倾听用户的建议。
具体提供的服务有：
●各种银行业务的咨询：包括存款种类及利率咨询，贷款种类及利率咨询，国债种类及利率咨询，储蓄卡/信用卡的申请流程及用途
●客户理财咨询：按客户的具体情况，制定具体（如按揭买房、习车）理财方案
●客户投诉
●客户建议
●个人贷款申请预约
●大额提款提前预约
●资金到帐通知
●信用卡透支通知
●银行代缴费帐户余额不足
●银行代缴费通知
●电话呼出用户介绍银行新业务
随着经济的发展，对银行业提出越来越高的要求。银行作为客户的理财中心，为客户提供增值服务，特别是中间业务的开发，不仅提供了方便，也为银行提供了稳定增长的利润，这对客户服务系统的要求提出更高的要求。系统设计不仅考虑能够满足银行现在的需要，而且能够适应未来的发展。

7、网上银行与呼叫中心的结合
目前，网上银行和客户服务中心的配合可以实现以下功能：
客户通过银行主页浏览银行提供的业务；当他遇到问题时，可以发电子邮件进行申告，留下联系电话或其它联系方式，（系统自动将这些申告在客户服务中心的申告队列中进行排队），当有网上申告时，系统自动提示人工坐席台处理，由人工坐席负责呼出处理。
网上银行实施转账、付款等操作必须另有系统配合。