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四、系统平台
系统提供基于计算机语音板卡和排队交换机、CTI可编程交换机三种语音接入方式，均支持1号和7号信令线路的接入。对于大中型的环保热线系统，可选用CTI可编程交换机作为语音接入设备；对于10个以下座席的系统，则建议使用基于计算机语音板卡的配置。
系统结构由带语音板卡的工控机或CTI可编程交换机、CTI服务器、IVR(交互式语音应答)/IFR(交互式传真应答)服务器、业务代表座席(逻辑上分为：普通业务代表座席、 专家座席等)、班长座席、统计维护管理工作站、 因特网(WEB)服务器、 电子邮件(EMAIL)服务器、 数据库/应用服务器、录音留言工作站、领导查询工作站、业务网关服务器、通信网关、网络系统等构成。
语音交换机接入方案支持包括贝尔、北电、西门子、Avaya、华为、中兴在内的主流交换机。
语音板卡支持包括Dialogic、东进、鼎铭、三汇等主流语音板卡，以确保系统的高可靠性和稳定性。
系统平台主要功能如下：
·支持中国一号信令、中国七号信令、ISDN PRI(30B+D) 信令、ISDN BRI信令、短消息信令（SMS）、VOIP(网络电话)中继及普通模拟线信令和接入方式。用户线信号支持脉冲信号和双音多频信号。
·支持Internet接入；
·支持语音留言、传真、E-mail、短消息；
·交互式语音应答系统（IVR/IFR）；
·图形化的业务流程定制；
·实时在线录音；
·统一呼叫排队；
·多方会议；
·远程座席访问；
·语音监听、页面监视；
·对座席多方式的管理；
·信息统计分析功能；
·与第三方计算机信息系统集成的软件接口。

五、系统构成
韦博时代公司在国内率先采用最先进的第四代呼叫中心技术和自主研制的核心平台构建完整的计算机CTI系统体系,采用了具体业务和硬件分离的设计原则，并且提供了开发环境供环保部门自行开发新的增值服务业务，各环保部门可根据自己的需要在基本硬件平台资源基础上开展多种业务功能。
系统主要由具有排队功能的交换机或带语音板卡的工控机、CTI服务器、IVR(交互式语音应答)/ IFR(交互式传真应答)子系统、人工座席子系统、应用服务器、数据库服务器、业务网关子系统、通信网关子系统等硬件设备和应用软件组成。
·交换接入子系统；
·CTI子系统 ；
·自动语音应答/传真处理子系统；
·人工座席子系统 ；
·管理维护子系统；
·身份认证处理子系统；
·数据库服务器/应用服务器子系统；
·业务统计分析与决策支持子系统；
·业务网关子系统；
·电话录音留言子系统；
·因特网(Internet)服务子系统。

六、安全性和可靠性
·双机双备份；
·访问控制；
·信息传输安全；
·数据库安全；
·应用软件的安全性；
·WEB服务安全；
·防火墙；
·防病毒措施；
·安全备份；
·建立安全管理制度。

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